全过程增强科技创新策源力,全方位提升创新产业竞争力,全要素激发创新生态生长力,全领域彰显创新环境吸引力——日前召开的十一届区委七次全会审议通过了《中共杨浦区委关于贯彻落实十二届市委三次全会精神 深化高水平改革开放 推动高质量发展 奋力推进杨浦创新发展再出发的意见》,其核心内容就是“创新四力”。
今年是杨浦创新发展20周年,创新是杨浦的第一动力。杨浦集聚了国家级和市级“专精特新”企业330家,累计培育高新技术企业超1200家,均位居全市中心城区第一。
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新西兰大草原产的鲜奶,72小时内直达超市货架;俄罗斯船只捕捞的帝王蟹,一周内登陆上海市民餐桌……世界正在变成巨大的“超级市场”。产地不再限制销路,动动手指,国外商品触手可及。在全面加速的贸易全球化背后,是日趋紧密的物流贸易网络和强大的通关服务。
原国际报关协会同盟(IFCBA)主席葛基中对此深有体会。他所执掌的上海欧坚网络发展集团股份有限公司(以下简称“欧坚集团”),是连续5年服务于进博会的综合贸易服务商。自去年11月第五届进博会上,他借直播平台,将所代理的日本铁壶一炮打红,葛基中愈加明白“云端”服务的重要性。
欧坚集团创立于1996年,坐落在杨浦区平凉路上,是拥有年报关量达百万票的报关公司。恪守传统二十余载,面对突如其来的互联网经济浪潮,他们还将如何创新应变?
发展突破口,在“云上”
在欧坚集团旗下子公司欣海报关干了20年的苏以迪,今年4月起以“大胡子MAX”为名,开始在微信视频号平台发布视频。他在公司的职务是口岸通关事业部总经理助理,在网上的身份却很简单:“一个喜欢足球20年的关务小伙”。
“太太爱上跨境网购怎么办?”“邮轮海关手续的秘密是什么?”……短短四个月的时间,“大胡子MAX”的账号已发布了上百条短视频,每条不过一两分钟,标题吸睛,内容详实,为网友解读着当前的国际通关政策、办理手续以及报关技巧等,可谓干货满满。
在苏以迪的身后,是整个欧坚集团的互联网改革。据不完全统计,集团现有100多个社交账号,其中近半数活跃在抖音上,其他则多在小红书、视频号等平台。有的就如苏以迪一样,由工作人员以个人名义开设社交账号,有的则是由部门全体员工共同运营。他们还研究了各软件的AI功能,让短视频制作更方便快捷,也让“社恐”人士能大胆参与进来。
这并非集团内部自娱自乐,而是客户服务的一部分。欧坚集团的客户来自各行各业,在通关上时有困惑,如“药品保税进口怎么办?”“进口红酒有什么要求?”当短视频成为一种通关知识科普手段,一个链接即可解决客户难题,工作双方的效率自然大大提升。
而在葛基中眼里,AI短视频的出现也相当于给集团“打广告”,把短视频在公共平台上“撒”出去,潜在客户自然会找上门。在此之前,欧坚集团主要的宣传渠道局限在官网宣传、投放广告、举办沙龙等,或是收效甚微,或是成本高昂,适配度都不高。“现在我们有60%以上的新客户来自线上平台,这在以前是不可想象的,相当于比几年前翻了个倍。但这还不够。未来,我们希望把数字拉到90%。”
AI在通关业务中的活跃度正在提升。2021年起,欧坚集团在安徽芜湖设立AI探索基地,依托贸易大数据、人工智能和专家知识库,帮助各类企业智能报关。“我们制单分两块,表头和表体。表头相对固化,比如从哪个国家进口的,在哪个码头等,AI准确率可以突破80%,表体比较复杂,就需要多加几道人工核验的流程。”葛基中表示,他们正在用大量报关实操经验来“喂给”AI,进一步培训它的准确率,来改变人工制单与校验的传统模式,前景可期。
“我们集团的名字就叫欧坚网络,不用好网络怎么行?”葛基中告诉记者,在未来很长一段时间内,“云端”依然是集团攻克的主战场。“我经常说,实体产业样样都要估值,但互联网看不见摸不着,怎么估?答案是无价,也就是价值无限,不可估量。”
通关一体化、无纸化浪潮席卷而来,以智能技术提效增质,拒绝人海战术,是欧坚集团的坚持。“现在数据上云,是我们最近每场董事会的唯一议题。大家已经一致同意,这是欧坚未来几年的重点攻克目标。”
打造6 365的进博会
去年,荒井工房的铁壶火了。
正如紫砂壶须产自宜兴,铁壶所要用的砂铁也有讲究,现存已不多,仅够再做300余把铁壶,因此日本铁壶即是藏品,售价不菲。品质上乘、造型出众,奈何中国人对其了解不多,很少涉足购买。进博会,成为了铁壶进入中国市场的契机。
“两年多了他一直生意平平,结果去年进博会上,一下子卖掉40多把。”葛基中笑着说。这得益于欧坚集团全新开辟的直播“带货”项目,邀请荒井工房社长荒井干雄走到镜头前,烧水泡茶,直接展示自家产品的优势,促使“买买买”追上时代的步伐,让沉默的铁壶得以“说话”。
同时,来自巴基斯坦的WINZA彣莎珠宝等品牌,也借助欧坚集团的直播间,向世界一展魅力。“那是一次创新尝试,归根结底还是为了贸易便利化,没想到这么受欢迎。今年进博会,我们会继续把直播做下去。”葛基中说。
对国外品牌来说,进博会是机遇,对欧坚集团来说亦然。身为多年的进博会综合贸易服务商,葛基中敏锐地发现,来自欧洲的红酒、牛肉、火腿等美食,是中国百姓每年的“重点关注对象”。如何更好地为这些厂商做好通关服务,让最新鲜的食品直达上海?欧坚集团再度创新。2021年,欧坚集团整合内部资源优势,在德国法兰克福注册成立了瀚誉欧洲,专注于食品快消领域,为引进欧洲产品提供全链路服务与支持,搭建起一座海外货源与中国市场的贸易之桥,实现货物进口“加速度”。
在去年的进博会上,德国瀚誉拥有了一方展厅,包含三、四家引进品牌,而在今年,葛基中期待展厅面积和品牌数量翻一番。“卖红酒了,隔壁就可以卖火腿、烤牛肉,还可以卖奶酪,总之都要配套,形成一个生态链,为观展者提供最优的体验。”葛基中说。
进博会的展商如赶集,年年来几天,又要分散回归各自国家。为了把好的商品留住,保持长久的业务合作,早在首届进博会后,欧坚集团就启动搭建“云贸通”一站式跨境供应链服务平台,为进博会展商的商品提供长期线上展示和渠道推荐,打造“6 365天永不落幕的进博会”。平台一面携手云计算公司,打通货代报关流程,将报关各状态节点与海关直连,做到报关全程线上办理,突破地点与时间的局限,推进货报一体化;一面延长服务链,提供通关、仓储、外贸、电商、培训、金融、贸易撮合等一系列服务,志在“让天下报关没有难关”。
在线下,葛基中也建议杨浦多办小型国际化市集,利用55购物节等特殊时间节点,把欧洲、中东等地的优质产品引进来,也让更多老百姓进一步享受到智能贸易的红利。
十年,与杨浦共发展
2013年,欧坚集团总部从徐家汇搬至杨浦区的天科国际大厦,时值集团发展得如火如荼,包揽了三个层楼,是杨浦南部靠近滨江岸线的一颗明星。彼时,大楼周边建设尚未成熟,配套设施少,公共环境差,葛基中却看中了这里的发展前景。
十年来,杨浦区与欧坚集团彼此见证,共同成长着。“‘以党建促发展’一直是我们的坚定主线,在这方面,杨浦区委区政府给了我们很大的帮助和支持。”葛基中告诉记者,来到杨浦后,欧坚集团的党建工作发展突飞猛进,不仅党组织成功升格成了党委,荣获上海市五一劳动奖状、上海市“进博先锋行动”优秀基层党组织,下属欣海报关获评上海市“诚信兴商”典型案例企业,还有一个个全国物流行业劳动模范、上海市三八红旗手、上海市优秀党务工作者、五一劳动奖章获得者在集团先后涌现。
今年5月,欧坚集团与美团(上海)、哔哩哔哩、优刻得等10家单位党组织,共同成为了杨浦数字经济产业集群党建联盟的首批成员单位,旨在构建“共建、共享、共赢”的数字产业发展全域化交流平台,促进党的路线、方针、政策和人物在新业态、新领域落实推进,企业的“红色动能”得到释放。
而在双创领域,杨浦这片活力热土吸纳了哔哩哔哩、美团(上海)等互联网企业入驻,并培育出优刻得、声网等多家上市公司,全力优化营商环境,双创发展的韧劲与激情日益凸显。“整个杨浦的双创劲头越来越足,也带动我们企业在技术创新上不断前进。在时代大背景下,我们欧坚集团愿意以积极的姿态,拥抱信息化浪潮,主动识变应变求变。”葛基中说。
如今,欧坚集团在天科国际大厦内的办公区已横跨7个楼层,业务量较十年前翻了一番,员工总数也成倍增加。相应地,杨浦也在飞速发展,城区环境面貌一新,让百姓推门见绿的同时,数字经济企业总数更是已达7000家,正在全力打造数字经济产业体系。
今年7月,杨浦区召开十一届区委七次全会,提出奋力推进杨浦创新发展再出发,在激励辖区企业强化“创新四力”的同时,也推动葛基中带领集团继续奔走在创新的道路上。
“转型路上,思想意识的转变是第一步。只有先把思想统一了,创新的大方向定下来了,后面的具体做法就容易落实。”葛基中说,“欧坚在传统通关领域已经奋斗了近三十年,要改不容易,但是时代变了,我们就必须变。后面的路,我对我们有信心。”
汤顺佳
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